PHARMACIE CARRÉ OPÉRA DE LA CHAUSSÉE D'ANTIN

PARIS

Le défi

Rénover et réagencer la pharmacie d’origine pour moderniser l’espace de vente et créer un parcours d’achat unique selon la typologie de clientèle. Repenser l’identité de la pharmacie pour apporter modernité et design à l’officine.

Les solutions

Dissocier la médication de la parapharmacie pour optimiser le parcours d’achat
Créer un parcours client stratégique pour offrir une expérience d’achat unique
Réaliser un mobilier personnalisé au service du bien-être de la patientèle
Concevoir une identité graphique fondée sur un effet positif — négatif

Le résultat

Création d’une identité unique et marquante
Meilleure gestion des flux de circulation
Panier moyen en forte augmentation
Un parcours client maîtrisé

Le projet de la pharmacie...

Le projet de la pharmacie consiste à rénover et réagencer l'officine d'origine pour moderniser l'espace de vente et créer un parcours d'achat unique adapté à la typologie de clientèle.

Le contexte d'un projet ambitieux : le projet de l'année 2021

Située au cœur de Paris, dans un quartier effervescent grâce à ses nombreux bureaux et nichée dans un environnement « shopping » riche d’enseignes récemment rénovées (Galeries Lafayette …), la pharmacie de la Chaussée d’Antin Carré Opéra s’est engagée dans des travaux de rénovation, par effet miroir, dans un positionnement résolument premium afin d’accueillir sa clientèle française et étrangère et de répondre aux différents besoins de ces deux types de population.

« Résolument tourné vers l’avenir, c’est en imaginant la pharmacie de demain que ce projet est né… » explique Pierre MOATTI, Directeur de l’officine. Sa rénovation, sur un espace entre 700 m² et répartie sur 2 étages, a été le fruit de 18 mois de réflexion et 7 mois de travaux tout en restant accessible à la clientèle avec la complexité de travaux en 3 phases.

Trois parcours clients distincts selon la typologie de clientèle

La pharmacie est historiquement orientée commercialement vers une clientèle étrangère d’origine asiatique au détriment de la clientèle locale et européenne, l’enjeu était d’inverser très sensiblement cette tendance en proposant une gestion des flux différente et adaptée aux deux types de clientèle et une expérience client aboutie. L’objectif est de fidéliser une clientèle locale et d’allonger le temps de passage pour augmenter le panier moyen.

L’optimisation de la gestion des flux clients était au cœur du projet pour offrir une expérience unique à chaque typologie de clientèle. Les trois flux clients ont ainsi été gérés de manière indépendante les uns des autres : Europe, Asie et médication.

Dissocier la médication de la parapharmacie pour optimiser le parcours d'achat

Positionnées depuis son origine au RDC, nos équipes ont pris le parti de déplacer le cœur de métier officinal à l’étage pour le dissocier des autres zones, exclusivement dédié à un univers « santé », plus médicalisé et profitant de la lumière naturelle apportée par sa majestueuse verrière, élément majeur et architectural de la pharmacie :

Cabine d’Orthopédie,
Zone de consultation nutritionnelle
Cabine de télémédecine et de vaccination
Espaces aromathérapie, compléments alimentaires, bébé, vétérinaire, sport…
Comptoirs des pharmaciens.

L’objectif est de revenir aux fondamentaux de l’officine en renforçant son rôle de lieu de santé, de communauté d’échanges autour de la santé et du bien-être de chacun pour entretenir son équilibre ou celui de ses proches, tendances encore plus prononcées par les effets de la crise sanitaire.

Un mobilier personnalisé au service du bien-être de la patientèle

« Nous avons pensé et conçu cette pharmacie pour le bien-être de nos clients, nos patients et nos équipes », explique Pierre MOATTI. Guidés par le souci permanent de l’amélioration du parcours client, par une identité visuelle percutante d’abord, par le traitement qualitatif de l’architecture ensuite, nous avons été amenés à imaginer des objets marquants : la table pop-up, le corner HairCare, les shop-in-shop de l’espace dermo-cosmétique, par exemple, et développer pour chacun des solutions techniques inédites et totalement intégrées. Ces objets sont autant de points devant contribuer à l’expérience d’achat et conforter la perception d’innovation. La créativité au service de l'exigence !

Création d'une expérience client unique et aboutie

L’objectif de cette rénovation était de pouvoir affirmer la pharmacie Carré Opéra comme la spécialiste à Paris de la santé, de la beauté et du bien- être. « La plus parisienne des pharmacies : un nouveau lieu de shopping et d’expériences » :

3 espaces distincts dans un même lieu : Espaces santé, parapharmacie et beauté,
Un espace de vente plus aéré et lumineux,
Un design résolument plus moderne et chaleureux, rompant avec les codes actuels de la pharmacie,
Une offre produit plus étoffée (Vrac, Do It Your Self, Parfums, maquillage, Naturalité)

Une palette riche de services et d’expériences :

Digitalisation : Bornes tactiles de consultation des prix, gestion de la carte de fidélité et caisses autonomes.
Services expérientiels : Click&Collect, espace d’animation pop-up, Espace diagnostic capillaire, Cabine de soins esthétiques.
Éveil des sens : Ambiance musicale et olfactive
Gestion des paniers : Prise en charge ou non du client selon la couleur du panier.