PHARMACIE DES GRANDS BOULEVARDS

TOULOUSE

Le défi

Réussir le transfert de l’officine dans une cellule plus grande et aux contraintes plus importantes tout en offrant une expérience unique et conviviale pour les futurs patients de la pharmacie.

Les solutions

Créer un univers différenciant et chaleureux tout en ajoutant la charte Elsie
Adapter et réfléchir autour du mobilier pour générer un flux intelligent
Différencier des espaces
Adapter des différents niveaux de la cellule en fonction des espaces de la pharmacie

Le résultat

Augmentation de la consommation des produits parapharmacie.
Amélioration de l’expérience des patients au sein de l’officine avec un univers chaleureux et unique.
Transfert réussi avec une optimisation réussie des espaces ajoutée aux services de la pharmacie.

Le projet de la pharmacie...

Madame Galinier, titulaire de la pharmacie des Grands Boulevards du groupement Elsie, a entrepris de passer d’une pharmacie de 30 m² à 298 m² dans le but d’élargir son offre de produits et de services. La cellule se trouvant dans un centre commercial et ayant précédemment abrité un restaurant, il a fallu l'adapter à la complexité de la structure composée de trois niveaux différents. Cela incluait également l'intégration de l'image du groupement tout en reflétant l'image chaleureuse et distinctive qu'elle souhaitait donner à sa pharmacie.

Réussir l’aménagement de sa pharmacie dans un bâtiment complexe

Le transfert de la pharmacie des Grands Boulevards a représenté un défi majeur en raison de ses nombreuses contraintes architecturales. En effet, la structure de cette cellule sur trois niveaux, dont un et demi, avec deux entrées distinctes, ainsi que sa non-conformité aux normes ERP, ont nécessité une réflexion approfondie pour son aménagement.

Notre architecte d'intérieur a relevé ce défi en repensant entièrement l'agencement de l'espace. Deux niveaux ont été dédiés à la surface de vente, tandis que le dernier a été aménagé en back-office. L'accessibilité handicapé sur le niveau intermédiaire a permis d'installer stratégiquement l'espace orthopédie. Une attention particulière a été portée au travail quotidien de l'équipe officinale, en particulier sur l'accès au stock résolu par la création de réserves dans divers endroits de la pharmacie.

Ces contraintes ont incité à une réflexion plus poussée et intelligente concernant la gestion du flux au sein de l'officine, permettant ainsi d'optimiser l'expérience client tout en répondant aux besoins opérationnels de l'équipe officinale.

Gestion de flux en pharmacie : solutions pour une expérience client optimisée

Pour assurer une expérience fluide aux visiteurs malgré les défis architecturaux, nous avons adopté trois stratégies clés :

Une réflexion minutieuse a été menée sur la disposition des gondoles. Elles ont été astucieusement placées perpendiculairement au mur dès l'entrée. Cette disposition stratégique permet aux clients de visualiser facilement l'ensemble de l'officine dès leur arrivée, favorisant ainsi une navigation intuitive et une expérience d'achat agréable.
Il a été créé deux points d'accueil à proximité des entrées. L'un de ces points d'accueil a été spécialement conçu pour offrir à l'équipe officinale une vue claire sur les points d'entrée grâce à l'installation de tasseaux qui, outre cette fonction, rendent l'atmosphère chaleureuse.
Enfin, chaque coin de la pharmacie a été méticuleusement théâtralisé pour dynamiser l'ambiance et captiver l'attention des visiteurs. Un mobilier sur-mesure a été judicieusement disposé, notamment face à un pilier végétalisé pour la promotion, ajoutant ainsi une touche d'originalité et de dynamisme à l'environnement.

Créer une identité unique avec la charte d'un groupement

Dans notre volonté de créer une atmosphère accueillante tout en respectant la charte du groupement et la vision de la titulaire, nous avons relevé avec succès le défi de distinguer davantage la pharmacie.

L'accent est mis sur la différenciation des espaces, notamment avec le choix du vert amande pour le plafond, illuminé par des rails LED, afin d'instaurer une ambiance chaleureuse et distinctive. Cette démarche vise à marquer durablement l'esprit des patients et à conférer à la pharmacie une identité unique, en intégrant les caractéristiques du groupement Elsie, comme le vert canard, utilisé pour mettre en valeur les cabines de soins.

De plus, la distinction entre les espaces est soulignée par le sol, avec un parquet pour l'espace parapharmacie et un carrelage pour l'espace comptoirs. En outre, l'ajout d'une grappe de luminaires et d'un graphisme spécifique à la zone de comptoirs renforcent l'aspect convivial de l'espace, répondant ainsi à notre désir de créer un univers accueillant conforme à la vision de la titulaire et aux normes du groupement.