Recevez tous les mois nos dernières actualités et réalisations en vous inscrivant à notre newsletter.
PHARMACIE LA GALLERIA
LE LAMENTIN
Le défi
Créer une pharmacie attrayante et originale dans l'un des plus grand centre de la Martinique. Mettre en avant les différents univers de produits, maximiser les mètres linéaires disponibles et développer les services proposés. L'objectif est de se différencier pour marquer les esprits, tout en préservant la pertinence commerciale grâce à une gestion optimale du flux de clients au sein de la pharmacie.
Les solutions
- Concept créatif différenciant : Élaborer un concept qui reflète la personnalité de la titulaire.
- Parcours client intelligent : Mettre en place un parcours sur une cellule en L, en rendant visible la partie dite froide.
- Espaces visibles : Intégrer différents espaces et les rendre visibles en un seul coup d’œil.
- Optimisation des mètres linéaires : Maximiser l'utilisation de l'espace disponible.
- Signalétique mise en avant : Améliorer la signalétique pour guider les clients.
Le résultat
- Augmentation de la fréquentation : L’atmosphère unique et les aménagements attractifs ont attiré plus de visiteurs.
- Augmentation du panier moyen : Un parcours client optimisé et une présentation attractive des produits ont encouragé des achats plus importants.
- Augmentation du chiffre d’affaires : La combinaison d’une fréquentation accrue et d’un panier moyen plus élevé a boosté les ventes.
- Univers "instagrammable" : La pharmacie est devenue un lieu photogénique, permettant à la titulaire de partager des images sur son compte Instagram, où elle est très présente.
Le projet de la pharmacie...
La titulaire de la pharmacie Galleria, après avoir acquis l'espace commercial, a entrepris un projet ambitieux de relooking et d'aménagement. L'objectif était de maximiser l'utilisation de l'espace et d'augmenter les mètres linéaires pour proposer une gamme plus large de produits et de services. Parallèlement, il s'agissait de créer une pharmacie unique et attrayante qui se distingue dans le plus grand centre commercial de la Martinique.
Optimisation du flux patient et agencement en "L"
L'agencement en forme de "L" de la pharmacie La Galleria présente un défi particulier : une partie de l'officine n'est pas immédiatement visible dès l'entrée, ce qui peut influencer le flux des patients. Pour remédier à cela, nos équipes se sont appliquées à optimiser le parcours client, afin de guider naturellement les patients à travers l'ensemble de la pharmacie, y compris dans la zone parfois négligée, appelée la "zone froide".
Avec une seule entrée face à l'ensemble de l'officine, nous avons mis en place un ingénieux jeu de rebond pour encourager les patients à explorer les différentes espaces, allant de la dermatologie au bar beauté, avant de terminer leur parcours aux comptoirs. Pour y parvenir, les comptoirs ont été équipés d'un système de coupe-file, incitant les patients à tourner leur regard vers la zone froide, les invitant ainsi à l'explorer.
Pour enrichir l'expérience client, nous avons également intégré des zones de respiration, comprenant des espaces d'attente confortables et des coins d'animation où des conseils personnalisés peuvent être offerts aux patients. Bien que nous ayons augmenté le nombre de références produits grâce à l'ajout de mètres linéaires, ces zones de respiration garantissent que l'expérience client reste fluide et agréable.
Cet agencement répondait à une exigence essentielle de la titulaire : offrir une expérience client unique et agréable. De plus, les univers situés dans la zone froide, tels que les cabines, l'espace Maman et Bébé, ainsi que la section MAD, ont été sélectionnés avec soin. Ces espaces attirent une clientèle avec une forte intention d'achat dès le début de leur visite, ce qui les amène à parcourir l'ensemble de la pharmacie avant d'atteindre ces zones spécifiques.
Différenciation par l'Agencement, la Communication et le Mobilier
L'une des principales priorités dans la conception de l'agencement de la pharmacie La Galleria a été de la différencier et de renforcer son identité au sein du centre commercial. La titulaire, communiquant fréquemment sur Instagram, souhaitait également que la pharmacie soit "instagrammable" pour pouvoir partager des images attractives. Pour ce faire, nous avons adopté une approche intégrée en combinant l'agencement, la communication visuelle et le mobilier de manière stratégique.
Tout d'abord, nous avons puisé dans les couleurs et les éléments graphiques distinctifs du logo de la pharmacie pour guider l'ensemble du design. On retrouve donc le rose pour l’univers de la beauté et le bleu dans l’espace Maman et Bébé. Cela a créé une cohérence visuelle qui a permis à la pharmacie de se démarquer instantanément.
Des éléments de mobilier spécifiques ont été imaginés pour leur capacité à attirer l'attention et à renforcer l'image de la pharmacie, tels que le meuble bar pop-up ondulé beauté et la canopée végétale dans l’espace nature. Ces éléments distinctifs ont non seulement ajouté une touche d'originalité à l'agencement, mais ont également contribué à créer une atmosphère accueillante et singulière pour les clients.
Enfin, la communication visuelle a été utilisée de manière stratégique à travers la pharmacie, avec des techniques telles que les GOBOS projetant les noms des marques premium sur les linéaires et le sol, renforçant ainsi la différenciation de la pharmacie et captant l'attention des clients dès leur arrivée. En intégrant des éléments visuels et des espaces photogéniques, nous avons répondu au souhait de la titulaire de rendre la pharmacie attrayante, créant ainsi un lieu à la fois fonctionnel et esthétiquement plaisant.
