FARMACIA CARRE OPERA DE LA CHAUSSEE D'ANTIN

PARIS

El reto

Renovar y reorganizar la farmacia original para modernizar el espacio comercial y crear un recorrido de compra única según el tipo de cliente. Repensar la identidad de la farmacia para llevar modernidad y diseño a la farmacia.

Las soluciones

Separar la medicación de la parafarmacia para optimizar el proceso de compra
Crear un recorrido estratégico del cliente para ofrecer una experiencia de compra única
Crear muebles personalizados al servicio del bienestar del paciente
Diseñar una identidad gráfica basada en un efecto positivo - negativo

Los resultados

Creación de una identidad única y llamativa
Mejor gestión de los flujos de tráfico
Cesta de la compra media en fuerte aumento
Un recorrido del cliente controlado

El proyecto de farmacia...

El proyecto de farmacia consiste en renovar y reorganizar el dispensario original para modernizar la zona de ventas y crear una experiencia de compra única adaptada al tipo de cliente.

Le mot du designer

"CE PROJET REMARQUABLE A CONJUGUÉ DE NOMBREUSES COMPLEXITÉS, LES VOLUMES D’UN BÂTI EXISTANT HÉTÉROCLITE, LA GESTION DÉDIÉE DES FLUX EN FONCTION DES DESTINATIONS D’ACHAT -INDUISANT LA LOCALISATION STRATÉGIQUE DE TELLE OFFRE À TEL ENDROIT, DE TEL SERVICE À TEL ÉTAGE-, UNE RÉALISATION DÉCOUPÉE EN 3 PHASES POUR MAINTENIR LE COMMERCE OUVERT MALGRÉ LES RESTRICTIONS SANITAIRES, AUXQUELS IL FAUT AJOUTER LE TRÈS GRAND NOMBRE DE RÉFÉRENCES À EXPOSER -CARACTÉRISTIQUE HABITUELLE DANS LE DOMAINE DU RETAIL OFFICINAL,- MAIS EXACERBÉE ICI."

H-LINDER

RESPONSABLE DESIGN PRODUIT - Mobil M

EL CONTEXTO DE UN PROYECTO AMBICIOSO: EL PROYECTO DEL AÑO 2021

La farmacia Chaussée d'Antin Carré Opéra, situada en el corazón de París, en un barrio muy animado gracias a sus numerosas oficinas y enclavada en una zona comercial en la que abundan las tiendas recientemente renovadas (Galeries Lafayette, etc.), se ha embarcado en un proyecto de renovación, de efecto espejo, con un posicionamiento decididamente premium para acoger a sus clientes franceses y extranjeros y responder a las diferentes necesidades de estos dos tipos de población.

"Con la mirada puesta en el futuro, este proyecto nace de una visión de la farmacia del futuro", explica Pierre MOATTI, Director de la farmacia. La reforma, que ocupa una superficie de 700 m² repartidos en 2 plantas, ha sido fruto de 18 meses de reflexión y 7 meses de obras, sin dejar de ser accesible a los clientes gracias a la complejidad de los trabajos realizados en 3 fases.

TRES ITINERARIOS DISTINTOS EN FUNCIÓN DEL TIPO DE CLIENTE

Históricamente, la farmacia se ha centrado comercialmente en los clientes extranjeros de origen asiático, en detrimento de los clientes locales y europeos. El reto consistía en invertir significativamente esta tendencia ofreciendo una gestión de flujos diferente adaptada a los dos tipos de clientes y una experiencia de cliente satisfactoria. El objetivo es fidelizar a los clientes locales y prolongar el tiempo que pasan en la tienda para aumentar la cesta media de la compra.

La optimización de la gestión de los flujos de clientes era el núcleo del proyecto, para ofrecer una experiencia única a cada tipo de cliente. Los tres flujos de clientes se gestionaron de forma independiente: Europa, Asia y medicación.

SEPARAR EL MEDICAMENTO DE LA PARAFARMACIA PARA OPTIMIZAR LA EXPERIENCIA DE COMPRA

Situada inicialmente en la planta baja, nuestros equipos decidieron trasladar la actividad principal de la farmacia a la primera planta, separándola de los demás espacios y dedicándola exclusivamente a un entorno "sanitario" más medicalizado, beneficiándose de la luz natural que proporciona la majestuosa cubierta acristalada, elemento arquitectónico principal de la farmacia:

Cabina de ortopedia
Zona de consulta nutricional
Cabina de telemedicina y vacunación
Aromaterapia, complementos alimenticios, bebé, veterinaria, deporte...
Mostradores de farmacia.

El objetivo es volver a los fundamentos de la farmacia reforzando su papel de lugar de salud, de comunidad donde intercambiar ideas sobre la salud y el bienestar, para mantener el equilibrio propio o el de los seres queridos, tendencia acentuada por los efectos de la crisis sanitaria.

MOBILIARIO PERSONALIZADO PARA MEJORAR EL BIENESTAR DE LOS PACIENTES

"Hemos diseñado esta farmacia pensando en el bienestar de nuestros clientes, nuestros pacientes y nuestros equipos", explica Pierre MOATTI. Guiados por una preocupación constante por mejorar la experiencia del cliente, en primer lugar a través de una identidad visual impactante, y en segundo lugar por la calidad de la arquitectura, hemos tenido que idear objetos impactantes: la mesa Pop-Up, el rincón HairCare, los shop-in-shops de la zona de dermocosmética, por ejemplo, y desarrollar nuevas soluciones técnicas totalmente integradas para cada uno de ellos. Todos estos objetos están diseñados para contribuir a la experiencia de compra y reforzar la percepción de innovación. Creatividad al servicio de la calidad.

CREAR UNA EXPERIENCIA ÚNICA Y SATISFACTORIA PARA EL CLIENTE

El objetivo de la renovación era consolidar la farmacia Carré Opéra como especialista en salud, belleza y bienestar en París. "La más parisina de las farmacias: un nuevo lugar de compras y experiencias":

3 zonas diferenciadas en un mismo espacio: zonas de salud, parafarmacia y belleza
Una zona de venta más aireada y luminosa
Un diseño decididamente más moderno y acogedor, que rompe con los códigos actuales de las farmacias
Una gama de productos más amplia (Granel, Do It Your Self, Perfumes, Maquillaje, Productos naturales)

Una rica gama de servicios y experiencias:

Digitalización: terminales táctiles de consulta de precios, gestión de tarjetas de fidelidad y autofacturación.
Servicios experienciales: Click&Collect, zona pop-up de entretenimiento, zona de diagnóstico capilar, cabina de tratamientos de belleza.
Despertar de los sentidos: Ambientación musical y olfativa
Gestión de cestas: Aceptación o no del cliente en función del color de la cesta.