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Pharmacie Centre Commercial La Trinité - Apothical
NICE
Le défi
Créer un espace chaleureux et accueillant pour les clients malgré la configuration rectangulaire du bâtiment, tout en se distinguant de la récente rénovation de la parapharmacie du centre commercial.
Les solutions
- Optimisation du Flux Client : utilisation d'un marquage au sol spécifique garantissant un parcours client efficace.
- Mise en Valeur des Espaces : intégration de mobiliers sur-mesure pour mettre en avant les différents espaces.
- Théâtralisation de la "Parapharmacie" : Accentuation de la visibilité de la zone parapharmaceutique.
- Optimisation et Création d'Univers : transformation de la pharmacie par l'utilisation du bois et d'autres éléments différenciants.
Le résultat
• Amélioration du flux au sein de l’officine
• Personnalisation claire de l’espace pour le rendre chaleureux et accueillant
• Des espaces identifiables
• La mise en avant des cabines pour souligner les nouveaux services de l'officine
Le projet de la pharmacie...
Le projet de la pharmacie a entraîné une transformation significative, passant d'une surface de 600 m2 à 800 m2, intégrant un back-office de 200 m2. La pharmacie a été pensée dans le but de créer un environnement distinctif et identifiable. L’objectif du projet de l’officine est de garantir une expérience client immersive tout en assurant une gestion fluide du parcours au sein de la pharmacie. Le projet a permis d’ouvrir un nouvel espace qui est la zone médicale avec l’intégration de trois cabines dédiées à l’orthopédie, aux soins vaccins et à la télémedecine.
Optimisation du flux client au sein de la pharmacie
La gestion du flux client au sein de la pharmacie a été un défi relevé avec brio grâce à plusieurs stratégies clés. Dans l'espace dédié à la beauté, qui englobe le conseil et l'encaissement, deux caisses ont été installées, optimisant ainsi le reste de l'officine. Le parcours client a été soigneusement repensé avec l'introduction d'entrées distinctes pour favoriser une circulation fluide et efficace.
En ce qui concerne l'espace des comptoirs, il a été doté de 14 caisses spécialement dédiées à la délivrance des ordonnances, ainsi qu'une caisse de sortie équipée de deux postes pour simplifier le processus d'achat. Pour faciliter la circulation au sein de la pharmacie, l'usage de la gamme de mobiliers SPARKLE amène une utilisation claire notamment de la zone nature. L'expérience client s'en trouve enrichie et la gestion du flux client dans l'officine maximisée.
Création d’un univers chaleureux et accueillant...
La création d'un univers chaleureux et accueillant, en accord avec la charte graphique d'Apothical, a été au cœur de notre démarche. Nous avons mis en place des espaces bien définis et distinctifs visuellement tel que l'espace nature, aménagé avec soin grâce à une pergola et un arbre central, créant ainsi une ambiance apaisante et naturelle.
Afin de préserver cette atmosphère, nous avons choisi de réduire l'impression de grandeur au sein de la pharmacie. Des habillages bois ont été ajoutés, non seulement pour faciliter l'identification, mais aussi pour renforcer cette ambiance chaleureuse. Ils se retrouvent également au-dessus du comptoir, soulignant visuellement cet espace central.
...tout en intégrant la charte graphique du groupement Apothical
Le design graphique a été méticuleusement élaboré pour respecter la charte Apothical, intégrant des pictos, un fond bois et le logo dans diverses zones de la pharmacie. L'ensemble de ces éléments crée un environnement distinctif, contribuant à l'harmonie globale et à l'expérience chaleureuse de nos clients.
