Le Click & Collect en pharmacie : avantages et bonnes pratiques

En 2022, selon une étude menée par Kozéo, 71% des Français se déclaraient prêts à utiliser le service de click and collect dans les pharmacies. Cependant, seulement 2,1% des pharmacies sont équipées de ce dispositif. Le click and collect demeure ainsi largement méconnu, malgré son potentiel significatif en tant que levier de développement pour les pharmacies.

Comprendre le Click & Collect en pharmacie : un service gagnant-gagnant

Le Click & Collect est en plein essor et permet aux clients de commander en ligne avant de retirer leurs achats. Pratiqué dans de nombreux commerces, il est également possible dans les pharmacies grâce à la mise en place d'une plateforme e-commerce.

On retrouve deux formes de Click & Collect :
• Réservation sur internet avec paiement au comptoir
• Réservation sur internet avec paiement en ligne

Le Click & Collect incite donc les titulaires à toujours s'assurer de la disponibilité de ses stocks. Le Click & Collect offre ainsi aux officines l'opportunité d'avoir une meilleure visibilité sur le net en offrant ce service.

Les avantages de l'intégration du Click & Collect dans votre pharmacie

La mise en place d'un espace Click & Collect dans l'aménagement de votre pharmacie présente un double intérêt, tant pour l'officine que pour ses clients.

Avantages pour les titulaires :

Se différencier sur le marché : ce service répond aux nouvelles tendances de consommation et vous permet de vous démarquer face à vos concurrents.
Attirez de nouveaux clients : ce service est un véritable levier d'acquisition puisqu'il répond à nos nouveaux modes de consommation.
Optimiser la gestion du flux: grâce à ce service, vos équipes seront plus disponibles et ainsi, vous pourrez mieux accueillir vos clients aux mêmes titres que vos autres visiteurs.
Augmenter les ventes en officine : les patients, en venant retirer leurs commandes en pharmacie, exploreront également l'espace, suscitant ainsi des ventes additionnelles.
Un service gagnant-gagnant : gérer vos contraintes organisationnelles et éviter les frais de livraison tant pour vous que pour vos patients.

Avantages pour les patients :

Gain de temps : un moyen rapide, gratuit et sécurisé de commander et de récupérer ses produits.
Réserver un produit : les patients s'assurent de la disponibilité du produit avant de se déplacer.
Améliorer l'expérience client : un service pratique et flexible qui répond aux besoins des patients.

Automatiser ce service : explorez les possibilités

Automatisez le Click & Collect pour accroître la valeur ajoutée de votre officine. L'automatisation vise à rendre le service encore plus simple et rapide. Vous avez la possibilité d'adapter l'aménagement de votre pharmacie en conséquence :
À l'intérieur :

Automatisation via une borne : le patient scanne un QR Code ou entre un code pour récupérer sa commande.

À l'extérieur :

Des systèmes de casiers connectés et sécurisés : possibilité de retrait 24h/24 et 7j/7.

5 Bonnes pratiques pour la mise en place du click and collect

L'implémentation réussie du service Click & Collect au sein de votre officine nécessite une approche stratégique. Voici quelques pratiques recommandées pour optimiser sa mise en place et offrir une expérience client fluide et efficace :

Mettre en place des supports de communication : affiches, logos, etc., pour informer vos clients du service Click & Collect.
Redonner vie à un poste de comptoir : dédier un espace à la préparation des commandes Click & Collect.
Nommer un responsable de projet : une personne en charge du suivi et de l'amélioration du service.
Former ses équipes : s'assurer que le personnel est capable de gérer les commandes Click & Collect.
Gérer les stocks en temps réel : mettre à jour régulièrement les stocks disponibles en ligne.