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PHARMACIE DES MIMOSAS
FRÉJUS
Le défi
- Optimiser l'image de la pharmacie en la rendant dynamique, particulièrement grâce à l'expansion de la parapharmacie. Le second défi était de concrétiser cette transformation tout en maintenant l'activité pendant les travaux et en répondant aux besoins des patients dans le contexte de la Covid-19.
Les solutions
- Optimiser le flux de la pharmacie pour une expérience client exceptionnelle
- Optimiser les espaces de la pharmacie pour une offre de produits et de services plus dynamique
- Préserver l’ouverture de la pharmacie durant la gestion du projet pour garantir une dynamique constante
Le résultat
- Amélioration du flux
- Identification plus claire des espaces, notamment celui des comptoirs
- Nouvelle image dynamique
Le projet de la pharmacie...
Le projet de la pharmacie des Mimosas vise à restructurer et à optimiser les espaces afin de répondre aux besoins des patients, tout en mettant en avant une touche distinctive et féminine à son image.
OUVERTURE DE LA PHARMACIE PENDANT LES TRAVAUX
L’objectif de la pharmacie Carrière a été de pouvoir agrandir son espace de vente dans un local plus spacieux tout en l’adaptant aux différentes conformités. De plus, l’ambition a été d’intégrer dans l'officine de nouveaux services de santé, notamment une cabine de confidentialité. Elle peut ainsi répondre aux nouveaux besoins de la patientèle et pour se faire le local a été sectorisé en différents espaces pour ainsi créer un flux ergonomique et adapté aux différentes zones. Avec la volonté de créer une ambiance sobre tout en garantissant une signalétique forte, chaque espace a été divisé grâce à l’utilisation de couleurs douces et de lumières. L’agrandissement a également permis le référencement de nouvelles gammes de produits et de services. Pour mettre en avant cela, des mobiliers adaptés à l’officine et aux espaces ont été créés comme le meuble et l'arbre dans l'espace nature.
De plus, le projet d’agencement de la pharmacie avait pour objectif d’agrandir son espace de vente, mais aussi d’optimiser le back-office afin de créer un lieu de travail agréable. Cette solution a permis de doubler la surface exploitable et ainsi de réagencer l’espace de vente
OPTIMISER LE FLUX DE LA PHARMACIE
L'objectif majeur du projet a été d'optimiser le flux au sein de la pharmacie. Avant le projet, le flux d'entrée en angle générait une circulation non maîtrisée, avec une zone de vente exclusivement dédiée aux médicaments. La résolution mise en œuvre a impliqué le déplacement stratégique de l'entrée vers la rue principale, instaurant ainsi une réflexion stratégique quant au nouveau flux de clientèle.
Le nouveau parcours client a été conçu de manière à traverser des univers spécifiques, contribuant ainsi à compléter la réflexion sur la création d'espaces bien définis. Afin de répondre à cette optimisation du flux, la pharmacie a intégré un robot dans le back-office. Cette acquisition a permis de répondre de manière plus rapide à la demande tout en préservant cette dynamique instaurée.
OPTIMISER LES DIFFÉRENTS ESPACES DANS L'OFFICINE
La pharmacie a subi une transformation axée sur l'optimisation de son agencement. L'intégration stratégique de comptoirs, de cabines privatives, et la création d'univers visibles ont été les éléments clés de ce projet, avec une reconfiguration des espaces pour s'adapter harmonieusement au flux des patients.
Pour instaurer une atmosphère conviviale, divers espaces distincts ont été créés, comprenant des zones dédiées aux promotions, un espace parapharmacie, et d'autres espaces thématiques. L'utilisation de matériaux variés, d'une signalétique identifiable et harmonieuse, ainsi que des couleurs distinctes pour délimiter visuellement les différents espaces, comme le bleu pour les comptoirs et les tasseaux pour l'espace nature et santé, contribuent à une identification rapide des zones, dynamisant l'espace de vente et facilitant le parcours des patients au sein de la pharmacie.
