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Redes Sociales para Farmacias: Ética y Estrategia
Instagram, Facebook, LinkedIn o Twitter, ¿cuál elegir? La situación sanitaria actual ha llevado a todos los puntos de venta, incluyendo el sector salud, a implementar herramientas digitales para favorecer las ventas en línea y así limitar los desplazamientos.
Farmacias y Redes Sociales
Cada vez más farmacéuticos se adentran en la digitalización para mantener el vínculo con sus pacientes, desarrollar su notoriedad y alcanzar un público más amplio. Sin embargo, antes de lanzarse en una nueva estrategia de digitalización, es esencial prestar atención a la deontología profesional, que establece límites y recomienda proceder con moderación.
¿Qué redes elegir?
¿Qué tipo de comunicación adoptar?
¿Cuáles son los límites a considerar?
Uso de Redes Sociales en Farmacias
Explorando las Posibilidades
La comunicación en redes sociales es posible para las farmacias, siempre y cuando se sigan ciertas normas deontológicas. Es completamente legal que farmacéuticos y otros actores del sector salud implementen estrategias de comunicación en redes sociales. No obstante, a diferencia de otros puntos de venta, las farmacias deben respetar las reglas del Código de Deontología. La comunicación en el ámbito farmacéutico es compleja y debe seguir especificidades claras para evitar sanciones.
Comunicación Regulada: Normas a Respetar
Aquí algunos ejemplos para mayor claridad:
- Permitido: "¡Han llegado nuestros cofres de belleza!"
- No permitido: "Ven a comprar tu cofre de belleza en nuestra farmacia y disfruta de un 20% de descuento solo para ti." Esto se considera una incitación directa a la compra y competencia desleal.
También es posible publicar actualizaciones e información útil y relevante para los lectores, como actividades y servicios de la farmacia, descripción de las especialidades del equipo, consejos de salud sobre productos específicos, etc.
Consideraciones y Límites
Las redes sociales de las farmacias están sujetas a las mismas regulaciones que sus escaparates físicos. Por ejemplo:
- Prohibido: Implementar acciones para aumentar rápidamente la audiencia mediante concursos o sorteos que inciten a seguir la página, dar "me gusta" o compartir la publicación. Los eventos comerciales están altamente regulados: la deontología y la neutralidad son pilares de cualquier estrategia de comunicación.
Toda comunicación desde la farmacia no debe percibirse como una incitación a la compra o cualquier actividad de mercadeo agresivo. Diferenciarse de otros farmacéuticos mediante mensajes atractivos e incitativos es deontológicamente incorrecto.
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- ¿Qué comunicación adoptar?
- ¿Qué redes elegir según sus objetivos?
- ¿Qué riesgos considerar?
- ¿Qué beneficios y ventajas ofrece una estrategia de comunicación digital efectiva?
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