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PHARMACIE POPULAIRE - NAVIGATION
Genève
Le défi
- Animation de l'espace de vente à la suite d'un transfert
- Agencement de l'espace de vente en fonction du flux
- Valorisation des espaces expertises
Les solutions
- Créer un parcours d’achat stratégique dans l’ensemble de l’espace de vente
- Agencer l’officine de manière à agrandir visuellement les espaces par la transparence
- Créer un espace convivial adapté aux collaborateurs
- Mettre en avant l’univers de la pharmacie
- Valorisation des espaces-conseils / cabines
Le résultat
- Parcours clients maitrisé
- Renforcement de la confidentialité
- Meilleure gestion des flux clients
- Création d’un espace marquant et unique
- Bien-être de l’équipe officinale
- Augmentation tangible de l'activité
- La visibilité des différents univers
Le projet de la pharmacie...
La pharmacie située dans le quartier central de Genève a récemment fait l'objet d'un transfert. Cette transformation vise à offrir aux clients un parcours optimisé, en réaménageant l'ensemble de l'officine. Le nouvel espace lumineux et chaleureux reflète l'identité graphique, mettant l'accent sur l'accueil, le service de qualité ainsi que les valeurs fortes de la chaîne de pharmacie populaire.
UN NOUVEAU PARCOURS CLIENT OPTIMISÉ : CRÉATION D'UNE EXPÉRIENCE IMMERSIVE
La pharmacie populaire a récemment effectué un aménagement stratégique pour optimiser son parcours d'achat et offrir une expérience utilisateur améliorée. En restructurant son espace, cette pharmacie a décidé de créer un parcours clients contraint en exploitant la disposition en longueur de son espace, souligné par une enfilade de poteaux intégrée dans le parcours avec des gondoles servant de guide file.
Cette approche astucieuse a été mise en place pour maximiser la visibilité des différents univers, obligeant ainsi les clients à les parcourir intégralement pour atteindre les comptoirs. De plus, l'utilisation d'un plafond noir le long du parcours crée une caractéristique visuelle distinctive, offrant une expérience visuelle et instinctive agréable pour les clients.
L'aménagement inclut également des meubles arrondis sur mesure, servant de présentoirs pour l'animation de la pharmacie, ajoutant une touche de chaleur tout en rendant le parcours moins contraignant et plus espacé. Cette stratégie de parcours d'achat met en valeur l'identité graphique de la pharmacie populaire tout en optimisant et en offrant une expérience fluide et agréable aux clients.
UN AMÉNAGEMENT ASTUCIEUX : UNE PHARMACIE SPACIEUSE ET CONFIDENTIELLE
L'agencement astucieux de l'officine a été pensé de manière à agrandir visuellement l'espace en mettant en avant la transparence et la distinction des différents espaces. Pour offrir une impression de grandeur, la pharmacie a fait le choix de ne pas obstruer la lumière naturelle provenant de l'extérieur, mettant ainsi en valeur l'espace intérieur et le rendant encore plus vaste.
Une attention particulière a été portée à l'espace nature, qui est magnifiquement mis en valeur avec son Bar Nature, offrant aux clients une expérience immersive et naturelle. De plus, un espace dédié à l'Orthopédie a été aménagé, comprenant une banquette d'attente pour le confort des patients.
Dans le souci de préserver la confidentialité des échanges, des comptoirs ont été soigneusement espacés, offrant aux clients un espace privilégié pour échanger sur les soins avec le personnel de la pharmacie. Cette disposition favorise une atmosphère intime et respecte la confidentialité des échanges.
En plus de cela, la pharmacie dispose de deux cabines spacieuses, offrant un espace privé pour des consultations plus approfondies. Ces cabines sont conçues de manière que les clients puissent profiter de la lumière naturelle en donnant sur l'extérieur, créant ainsi une atmosphère ouverte et relaxante pour les discussions confidentielles avec les professionnels de santé.
Dans l'ensemble, le design de la pharmacie a permis une belle mise en valeur de l'espace nature, a créé un espace Ortho accueillant, a mis l'accent sur la confidentialité avec des comptoirs espacés, et a offert deux cabines spacieuses donnant sur l'extérieur. Ces aménagements visent à offrir aux clients une expérience agréable et confidentielle lors de leur visite à la pharmacie.
UN ESPACE CONVIVIAL POUR LE BIEN-ÊTRE DES COLLABORATEURS AXÉ SUR LE CONFORT ET LA FONCTIONNALITÉ
Lors de la conception de la pharmacie, un soin particulier a été accordé à la création d'un espace convivial qui répond aux besoins des collaborateurs. La direction de pharmacie populaire avait pour objectif de fournir un back-office plus spacieux afin d'améliorer le bien-être des employés au sein de l'établissement. Dans le cahier des charges pour cette réorganisation de la pharmacie, la direction avait stipulé cette exigence essentielle.
Des mesures ont été prises pour récupérer de l'espace et allouer des zones spécifiques à la détente ainsi qu'au bon fonctionnement des activités du pharmacien ou du préparateur en pharmacie. Un espace de pause (social) a été aménagé, offrant un endroit propice au repos et à la détente.
Enfin, une zone de stockage supplémentaire a été prévue pour assurer une meilleure organisation des produits et des fournitures. Cette approche visant à créer un espace convivial et fonctionnel démontre l'importance accordée, par la direction de pharmacie populaire, au bien-être de ses collaborateurs et à la qualité de leur environnement de travail.
