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mardi 24 mars 2015

Agencement de la Pharmacie de l’Atlantique par Mobil M

Portrait de pharmaciens heureux! M. et Mme Roussin, titulaires d’officine à la Roche sur Yon (85). Agencement de la Pharmacie de l’Atlantique par Mobil M.

Portrait des titulaires d'officine

Portrait des titulaires d’officine

Pouvez-vous nous retracer le contexte qui vous a orienté à lancer ce projet ?

M.Roussin : Nous avons fait un premier transfert en intégrant un centre commercial. Ce fut une double opportunité pour nous: toucher une nouvelle zone de chalandise et agrandir notre surface de vente. Ce nouvel espace manquait de confidentialité pour recevoir notre Patientèle, et de place, tant pour travailler de façon ergonomique que pour présenter notre offre produits. Le centre commercial a lancé un projet de restructuration. Nous nous sommes à nouveau déplacés et sommes installés aujourd’hui à la place d’une ancienne cafétéria. Nous sommes passés d’une pharmacie de 138m2  à une pharmacie de 500m2.

Pourquoi avoir pris la décision de vous faire accompagner par un acteur majeur de l’agencement d’officine tel que Mobil M ?

M.R : L’objectif de ce nouvel emplacement était d’augmenter notre visibilité et d’avoir une surface beaucoup plus fonctionnelle pour nos Equipes et pour notre Patientèle. Mobil M est la société qui a immédiatement compris notre projet et a su nous écouter pour répondre à nos attentes et à nos besoins tout en apportant une touche d’originalité contrairement aux autres agenceurs (qui eux, proposaient des plans et des aménagements beaucoup plus classiques).

« Mobil M a immédiatement compris notre projet »

Une fois Mobil M sélectionné, quelles ont été les différentes étapes du projet ?

M.R :  La première étape fut celle de l’implantation des pièces du back-office en respectant notre souhait d’optimisation de l’espace et de confidentialité : laboratoire, cabine confidentialité, salle de réunion, back office, bureaux, implantation du robot.

Ensuite, ce fut l’implantation du mobilier dans l’espace de vente. Un espace accueil pour recevoir et orienter les clients a été proposé par Mobil M, ce qui nous a tout de suite plu. Respecter le parcours client était primordial pour nous. Avec notre surface nettement augmentée, nous voulions que les flux soient aérés, que l’espace de vente soit organisé de manière fluide et soit spacieux pour que le client circule avec aisance.

Le projet s’est ensuite développé autour de toute la déclinaison de notre identité visuelle.

Nous voulions un œil neuf, une identité propre afin de nous différencier des autres Pharmacies, affirmer notre identité en sortant des codes classiques de l’Officine.

Un travail de communication visuelle de votre Officine a été décliné et poussé, une cabine orthopédique a été implantée, un espace dédié à la médecine naturelle a été créé, une prise de position très marquée pour l’espace dermocosmétique… pourquoi ces parti-pris ?

M.R :  Nous avons fait ces choix en grande partie pour favoriser l’échange et la relation client. Clarté, transparence, repérage facile, espaces directement identifiables étaient nos points-clés dans le cahier des charges. L’équipe Design Graphique de Mobil M a créé un logo original représentant l’échange et la proximité entre deux personnes qui se regardent. Nous pouvons aussi apercevoir le « P » de Pharmacie et le « A » de Atlantique qui représentent le nom de notre officine.

Sur le moment, nous étions perturbés du fait que notre logo n’intègre pas une croix verte. Notre logo est décliné aujourd’hui un peu partout dans notre espace de vente (mur, têtes de gondole, caisse, portes) pour que nos clients puissent se repérer facilement. Nous voulions que la patientèle puisse bien discerner les différents espaces que nous mettons en avant.

Le parti pris de notre nouvel espace était de bien identifier nos univers.

Pour notre espace nature, la contrainte était portée sur la gestion du flux client. L’espace étant situé à l’entrée du mail et proche de nos comptoirs, nous ne souhaitions pas que le flux soit direct dans cet axe. Il a fallu trouver une solution de « rupture » du flux pour favoriser un passage vers nos gondoles avant le comptoir.

Les architectes d’intérieur de Mobil M nous ont proposé une solution de micro-architecture, par l’implantation de petites cabanes en bois à la double fonction : assurer un merchandising de nouveautés produits en rappelant le côté naturel de l’espace nature, créer une situation de « rupture » du parcours client car l’implantation débordait sur la surface de vente.

Nous avons tout de suite adopté l’idée car c’est quelque chose d’unique en officine, qui fait mouche auprès de nos clients.

Pour notre espace dermatologie, une couleur sombre a été privilégiée pour le traitement de notre espace dermatologie contrastant ainsi avec la clarté du reste de l’officine. Enfin, l’espace orthopédie a été entièrement repensé en respectant le thème de confidentialité. Les propositions architecturales de Mobil M sortent du conventionnel, c’est ce qui nous a plu.

Nous avons mis au cœur de ce projet notre Patientèle. Notre Pharmacie devait proposer à nos clients une ambiance reposante, confortable et lumineuse. L’objectif était de créer un lieu de bien-être qui donne envie de flâner et qui favorise l’achat.

Dans ce nouvel espace, nous voulions nous diversifier, développer tous les secteurs de l’officine et nous spécialiser, faire de notre Pharmacie une pharmacie de référence.

Espace nature, pharmacie de l'Atlantique

Espace nature, diététique, pharmacie de l’Atlantique

Communication visuelle de l'officine.

Communication visuelle de l’officine. Déclinaison du logo « P » et « A » représentant les initiales de la Pharmacie de l’Atlantique.

Espace caisse de la Pharmacie de l'Atlantique.

Espace caisse de la Pharmacie de l’Atlantique.

« Le parti pris de notre nouvel espace était de bien identifier nos univers. »

Qu’est-ce qui fait, selon vous, que ce projet est une réussite ?

M.R : Tout d’abord parce que notre chiffre d’affaires (hors médicaments) a augmenté. Nous avons constamment des retours clients très positifs.

Nous avons longuement réfléchi à ce projet, nous y avons investi beaucoup de temps ( salon Pharmagora, visites d’autres pharmacies…) Notre Officine se différencie des autres car elle sort des sentiers battus.

Nous avons également associé toute notre Equipe au projet, récolté les avis aussi bien de notre Personnel que de nos Confrères afin de bonifier le projet. Nous tenions tellement à ce dessein que nous nous sommes entièrement investis et selon nous, cela contribue en partie à sa réussite.

Mobil M a bien su retranscrire ce que nous voulions et même l’améliorer et nous orienter davantage selon un cahier des charges précis.

Quels retours avez-vous de votre Equipe officinale ? Et de votre Patientèle ?

M.R : Notre Equipe officinale est très satisfaite. Et comme nous l’avons dit précédemment, énormément de retours clients positifs. Tout le monde se sent à l’aise parce que l’espace est paisible et agréable. Une ergonomie au travail est retrouvée et facilite le quotidien de notre Equipe.

Aujourd’hui, nous avons un espace très lumineux, moins de bruit et une accessibilité directe avec le parking et bien entendu le gros point fort, le confort de travail !

 

Quel est votre bilan aujourd’hui ? (Fréquentation client/jour, modification dans l’acte d’achat, zone de chalandise agrandie, satisfaction globale … )

M.R : Notre fréquentation a sensiblement augmenté, passant de 230 à 300 clients par jour. Nous avons perçu une nette augmentation du panier moyen sur les produits de parapharmacie de TVA à 20% et 5,5%. Nous avons gagné en mètres linéaire dans notre surface de vente ce qui nous a permis d’élargir nos gammes.

Il y a eu aussi des modifications dans l’acte d’achat de notre Patientèle. Par exemple : nous avons une cliente qui est fidèle à notre Pharmacie depuis 20 ans. Avant ce changement, elle ne venait uniquement pour des achats de médicaments et refusait d’acheter des produits de parapharmacie. Aujourd’hui, elle nous achète fréquemment des produits parapharmaceutiques. Grace à notre nouvel agencement, notre clientèle flâne, prend le temps de découvrir notre offre. Nous avons plus de choix, plus de stock, et une meilleure visibilité produits.

Recommanderiez-vous Mobil M ?

M.R : Evidemment. Si ce projet était à refaire, nous le referions tout de suite. Mobil M a une équipe dévouée au client. C’est très agréable de se sentir soutenu dans un projet qui nous tient à cœur, avec une équipe de professionnels autour de soi. On avance avec des propositions concrètes et un plan d’actions précis. Il y a vraiment un échange, une très bonne relation client, du bureau d’étude à la conduite des travaux, avec le service commercial comme coordinateur. Nous remercions Mobil M pour avoir su répondre à nos besoins, à nos attentes et nous remercions toute l’équipe qui fut entièrement disponible à tout moment. Du mobilier aux flux de circulation, sans oublier l’identité graphique et visuelle, Mobil M propose un service global, au cœur duquel son concept de micro-architecture dans notre Officine a fait mouche.

 « Si ce projet était à refaire, nous le referions tout de suite. »

 

 

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mardi 10 mars 2015

Rentrez dans la communauté Mobil M via Twitter !

Profil Twitter Mobil M

C’est maintenant un plaisir de vous retrouver sur Twitter, pour plus de proximité et d’échanges avec vous.

Parce que Mobil M se veut être toujours à la pointe de l’actualité de votre métier et vous donner de l’information pertinente,
Parce que Mobil M fait parti de votre quotidien depuis 45 ans déjà,
Mobil M reste en contact avec vous et à votre écoute sur son compte twitter @mobilmFR !

Concevoir, réaliser et inspirer votre pharmacie, c’est notre métier !

 

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mardi 10 mars 2015

Mobil M présent sur le réseau social Pinterest !

 

Mobil M vous invite à découvrir son compte Pinterest sur https://www.pinterest.com/mobilmfrance/ !

Mobil M et son réseau vous propose un contenu cohérent lié à votre métier et vous inspire dans vos projets d’agencement d’officines.
Vous êtes Titulaire d’officine ? Architecte d’intérieur ? Futur partenaire d’un projet d’aménagement ?

Restons en contact et rejoignez Mobil M France sur son compte Pinterest !

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mercredi 4 mars 2015

Mobil M prend la parole dans le Moniteur des Pharmacies

« Réaliser sa pharmacie aujourd’hui, c’est s’armer pour les changements de demain ! »
David Van Acker, Mobil M

Qui est Mobil M ?
Mobil M est une société créée il y a 45 ans par Patrice Coupechoux, qui grâce à sa vison novatrice de l’architecture commerciale et une parfaite connaissance du métier de pharmacien, n’a cessé, durant toutes ces années, d’accompagner les officines dans leur développement, jusqu’à devenir leader européen sur ce marché. Mobil M met au service du point de vente officinal sa parfaite compréhension du métier de pharmacien, de ses évolutions et de ses enjeux éthiques et économiques.
Bénéficier du savoir-faire Mobil M, c’est faire le choix d’une expertise personnalisée de nos équipes, aptes à gérer un projet de sa génèse à sa concrétisation.
Mobil M s’appuie sur l’ensemble des sociétés du Groupe pour vous guider dans la construction de votre projet d’agencement global (département R&D, usine de fabrication française, logistique, service SAV, communication visuelle, …).

Qui sont les clients de Mobil M ?
Nos années de présence auprès des officines nous ont amenés à accompagner tous types de pharmacies dans leur développement.
Notre portefeuille reflète parfaitement le marché, nos clients sont tout autant ruraux qu’urbains, installés dans les bourgs, villes ou centres commerciaux et disposent de petites, moyennes ou grandes surfaces.
Nous nous adaptons aux problématiques de chacun de nos clients, notre obsession est d’emmener le pharmacien vers le développement de son officine, vers de réels leviers de croissance et de retour sur investissement. Notre seul engagement est la satisfaction client : savoir s’adapter à vos besoins en proposant des solutions qui vous réussissent.
Aujourd’hui, nous accompagnons les pharmaciens dans leur projet de réaménagement complet et de transfert, mais aussi de «RESTYLiNG». Nous proposons une solution transitoire à la rénovation totale de leur officine, en leur permettant de rebooster leur espace à moindre frais dans un minimum de temps.

Comment expliquez-vous cette réussite ?
Être le leader européen de l’agencement d’officines et le rester, telle est l’ambition quotidienne de la nouvelle équipe de management de Mobil M.
Cette réussite, nous la devons à l’expertise et la compétence de notre réseau national. Nos 20 agences partenaires, réparties sur tout le territoire, constituent le lieu de proximité indispensable au bon déroulement des projets.
Grâce à leur forte implication locale, nos partenaires amènent aux pharmaciens de leur région non seulement leur expertise du point de vente mais surtout leur connaissance du tissu économique et des leviers à actionner pour développer leurs officines (étude de la zone de chalandise, montage et suivi des dossiers travaux, aménagement intérieur et extérieur, optimisation de l’espace commercial et du back-office, ergonomie au travail, identité visuelle, gestion des flux, marketing point de vente, …). Choisir le réseau Mobil M, c’est opter pour un ancrage local, gage de sécurité et de réactivité dans la gestion de votre projet.

Comment voyez-vous l’avenir de l’officine ?
Les défis auxquels sont aujourd’hui confrontés les pharmaciens sont multiples : nouvelles missions, contraintes budgétaires, baisse des marges, incertitude quant au système de santé…
Savoir adapter l’officine, capter la patientèle, mettre en valeur les produits générateurs de marge, former les collaborateurs, connaître la concurrence pour mieux la maîtriser, écouter l’utilisateur d’officine, tels sont les facteurs clé de réussite pour Mobil M.
Nous aidons nos pharmaciens dans la conquête et la fidélisation de leur clientèle en leur conseillant le positionnement le mieux adapté et étudions les besoins et attentes de leur patientèle pour mettre le développement de leur chiffre d’affaires au coeur de nos préoccupations. Réduire le temps d’attente, faciliter l’achat, augmenter la fréquentation, développer le panier moyen, mettre en valeur les compétences de l’équipe officinale sont autant d’enjeux majeurs pour faire de la pharmacie un lieu efficace et unique.
Un bon projet est un projet expertisé dans son ensemble : la gestion des flux clients, des flux produits, des flux du personnel,… Notre métier est de sensibiliser le pharmacien sur tous ces leviers.

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lundi 2 février 2015

Le RESTYLiNG Mobil M ! Un outil accélérateur de business à moindre coût !

Augmenter les performances de votre Officine ?
Adapter l’espace à votre stratégie commerciale ?
Mettre en avant vos valeurs ?
Attirer une nouvelle Patientèle ?

Mobil M actionne, avec vous, ces leviers de croissance, sans restructurer totalement votre Pharmacie, grâce au RESTYLiNG !
Mettre en oeuvre le restyling Mobil M, c’est créer un espace vivant et actuel par les seules interventions du graphisme, de la scénographie et du marketing,
tout en minimisant les coûts et les délais de réalisation.

Développons ensemble l’impact de votre point de vente !

Avec 45 années d’expertise en architecture commerciale d’espaces de santé, Mobil M met en oeuvre une stratégie d’accompagnement et d’écoute, axée sur votre positionnement et votre zone de chalandise, qui assoie votre image et la visibilité de vos compétences.
Tournée vers le retour sur investissement de ses clients, Mobil M permet au Pharmacien de créer une vrai proximité avec sa patientèle et optimise son efficacité commerciale.
En développant l’offre Restyling, Mobil M s’appuie sur son expertise et sa connaissance des problématiques du Pharmacien et de son équipe officinal, nous développons l’impact de votre point de vente, nous mettons en place une réelle communication axée sur vos produits et vos services.

Mobil M s’associe à la croissance de votre point de vente officinal. Contactez-nous.

L'offre RESTYLiNG m'intéresse

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lundi 1 décembre 2014

Quelles évolutions dans l’aménagement du point de vente en 2015 ?

Plus d’infos sur : http://www.e-marketing.fr/Thematique/Retail-1002/Breves/Future-Retail-2015-tendances-incontournables-247421.htm

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samedi 1 novembre 2014

3 facteurs clés de la fidélisation en officine

La fidélisation consiste à développer son activité en travaillant sa clientèle actuelle. Elle est indispensable en pharmacie, car c’est un excellent moyen de croissance quand il est plutôt difficile d’aller « conquérir » de nouveaux clients. Le sujet est suffisamment important pour que plusieurs équipes de chercheurs s’y intéressent, et identifient 3 facteurs ayant un impact significatif.

+ d’infos sur : http://marketing-pharmacie.fr/2014/11/23/3-facteurs-cles-de-la-fidelisation-en-officine/

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lundi 20 octobre 2014

L’adoption du digital par les professionnels de la santé

Dans son étude pour le CESSIM (Centre d’études sur les supports d’information médicale), Ipsos analyse la relation qu’ont les professionnels de santé avec le digital. Il en ressort que ces derniers sont très connectés puisque 2/3 se connectent tous les jours à Internet, et multi-équipés : 73% ont des smartphones et 61% des tablettes. Les professionnels de santé se servent de ces devices en premier lieu pour consulter leurs mails et naviguer sur Internet, suivi par la recherche de coordonnées d’un confrère sur leur smartphone et l’accès à des bases de données médicales sur leur tablette.

Pour s’informer, 86% des sondés utilisent les sites internet et 69% des spécialistes les newsletters. En revanche, la presse professionnelle, médicale ou pharmaceutique, reste le premier média de référence pour s’informer et se former pour toutes les professions médicales.
L’étude a été réalisée de mars à juillet 2014 auprès des professionnels de santé, avec un recrutement par téléphone puis un questionnaire en ligne.

 

+ d’infos sur : http://www.journaldunet.com/ebusiness/le-net/adoption-du-digital-par-les-professionnels-de-la-sante.shtml

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jeudi 1 mai 2014

Mobil M met sa créativité au service de l’e-santé !

SYMPAD, projet de suivi médicalisé de patients chronique et lauréat de l’appel à projets e-santé 2011, est un concept innovant développé par Médecin Direct et installé en officine qui utilise les dernières technologies pour améliorer la prise en charge et le suivi des patients.

Les Designers Mobil M ont conçu un espace de confidentialité spécifique, dédié à la santé connectée dans l’officine et empreint d’une relation client affirmée grâce à son comptoir assis.

Découvrez ce nouveau mobilier « Designed by Mobil M » : http://www.sympad.info/notre-concept/

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mardi 1 avril 2014

Réédition de la revue Re-Think Mobil M

La réédition de la revue Re-Think est en marche !
Après Re-think n°1, sur la thématique « Repensez la Pharmacie pour le Pharmacien demain »,
Mobil M proclame dans sa seconde édition, les valeurs du Pharmacien et de son Equipe officinale !
Encore quelques semaines de patience !
Date de sortie : le 29 Mars 2014 !
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