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jeudi 12 octobre 2017

70ème Congrès National des Pharmaciens : Mobil M vous attend !

FAITES LE PLEIN DE CREATIVITE POUR LA REUSSITE DE VOTRE OFFICINE !

Les 21 et 22 octobre 2017, Mobil M sera présent au Congrès national des Pharmaciens à l’Arena Sud de France de Montpellier.

Tournée vers les évolutions du métier, cette 70ème édition sera l’occasion de vous présenter les clés pour dynamiser votre espace : architecture commerciale, gestion des flux, identité visuelle, merchandising…

Venez découvrir les Pharmacies réalisées dans votre région par notre agence de Montpellier : Michel Kauffmann, Partenaire Mobil M Méditerranée, et son Equipe vous donnent rendez-vous au Village Exposants sur le stand I7 !

#LaPharmacieRéinventée

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jeudi 6 juillet 2017

Mobil M donne la parole à ses Clients !

Agencement Pharmacie des 3 moulins : le retour d’expérience du Docteur Christophe Yvorra

L’idée de ce projet ambitieux résidait dans la volonté du titulaire de la « Pharmacie des 3 moulins », le Docteur Christophe Yvorra d’offrir à sa clientèle une officine adaptée aux nouveaux modes de consommation et de faire évoluer son outil de travail après 10 années d’exploitation. Résultat : Avec Mobil M, une pharmacie claire, lumineuse et renouvelée, une clientèle satisfaite, une fréquentation en hausse, un panier moyen en augmentation et une équipe ravie !
Mobil M #LaPharmacieRéinventée

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mercredi 15 mars 2017

Mobil M présente la première « Borne Santé Connectée »

La « Borne Santé Connectée », imaginée dans un projet collaboratif avec www.objetconnecte.com, permet aux équipes officinales de proposer une nouvelle gamme de produits de santé, de fidéliser les clients et de conquérir une nouvelle patientèle. Cette borne, innovante et moderne, rend accessible une panoplie d’objets connectés : le thermomètre connecté pour enfants Tucky de e-TakesCare, l’oxymètre de pouls et le tensiomètre de iHealth, le carnet de santé connecté de Umanlife, le pilulier DO-Pill de Pharmagest, le moniteur de sommeil HugOne de Sevenhugs et un analyseur de stress créé par Codesna.

Le marché des objets connectés est aujourd’hui en pleine effervescence. Il y a en effet de nombreux produits spécialisés dans la santé. Cependant, ils sont souvent disponibles à travers des voies de distribution qui n’ont rien à voir avec le milieu médical, ce qui les éloigne de leur clientèle. Or, pour 78% des français, les Pharmaciens d’officine sont jugés légitimes pour vendre des objets connectés à vocation médicale (source : la pharmacie à l’heure du digital – juillet 2015).

Mobil M, expert européen de l’agencement du point de vente officinal, adapte ainsi son offre et celle du pharmacien aux nouvelles possibilités technologiques et aux évolutions des attentes de ses clients. En accompagnant l’officine dans ce changement et en la positionnant au cœur de ce dispositif, Mobil M présentera prochainement une offre complète pour garantir le succès de cette innovation.
« La « Borne Santé Connectée » sera un succès dans la pharmacie, si toute l’équipe officinale se sent très à l’aise avec la plateforme. Notre vocation est de transformer les freins de ces produits technologiques en opportunités commerciales. C’est pour cette raison que nous proposerons la « Borne Santé Connectée » sous la forme d’une offre packagée avec une gamme d’outils dédiés, précise David Van Acker Directeur Commercial Mobil M. »

Projet en cours d’optimisation, la « Borne Santé Connectée » est actuellement en test en officine. Elle a été présentée sur le stand de www.objetconnecte.com aux « 10èmes Rencontres de l’Officine » (4-6 mars 2017) et au salon « Pharmagora » (11-12 mars 2017). Ces étapes permettront de mieux cerner les besoins des Pharmaciens, d’appréhender les freins, d’optimiser la présentation des produits, d’imaginer les services complémentaires et de garantir le meilleur positionnement de la borne dans l’officine.

Ainsi, l’accompagnement de l’équipe officinale doit être complet : formation, outils d’aide à la vente (vidéo, brochure, présentoir…), service-après-vente, garantie, suivi des patients, hotline, conseil, stock et adaptation de la borne à l’environnement de la pharmacie. Le Pharmacien et l’équipe officinale sont, selon Mobil M, les acteurs privilégiés de ce dispositif. Ils devront accompagner le patient dans la recherche du produit particulièrement adapté à sa pathologie ou lié à son besoin de surveillance. La pertinence de ces conseils s’obtiendra par la formation à ces objets techniques, une réassurance rigoureuse sur les marques, une parfaite connaissance du service après-vente des fabricants, une capacité à analyser les résultats obtenus, des facilités concernant la mise à disposition des produits et enfin, la capacité du professionnel de santé à orienter également le patient sur des produits complémentaires, présents ailleurs dans la pharmacie et qui pourront participer au parcours de soins lié aux besoins du patient. Par exemple, si des problèmes de sommeil ou de stress sont détectés par la collecte des données, un traitement avec un produit de la gamme herboristerie pourra être proposé.

Mobil M proposera ainsi une offre complète avec un triple objectif : permettre aux Pharmaciens de prendre l’initiative sur un territoire de produits modernes et innovants, se positionner comme accompagnant de ceux qui souhaitent prendre leur santé en main et fidéliser la clientèle avec un nouveau dispositif de suivi.

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jeudi 24 novembre 2016

AGENCEMENT DE LA PHARMACIE : MOBIL M PREND LA PAROLE

Aménager les espaces nécessite des ressources et des compétences spécifiques au service d’une officine efficace, rémunératrice et éthique. Spécialiste de l’architecture commerciale, MOBIL M sait rassembler la stratégie commerciale, la fonctionnalité de l’outil de travail ET l’expérience client. L’agencement de l’officine joue un rôle important pour fidéliser ses patients/clients, se démarquer des grandes surfaces et de la vente de médicaments sur internet ; en bref, se consacrer complètement à sa clientèle. Bien sûr, quelques challenges émergent dans la pratique…

En exclusivité, 4 questions à David Van Acker, Directeur commercial MOBIL M :

Celtinews : La pharmacie connectée est à l’ordre du jour des stratégies d’une grande majorité de groupements et de nombreuses officines. Cet avenir de la pharmacie impose-t-il un agencement différent de l’espace officinal? Quelles en sont les priorités et par où commencer ?

Dans toute son histoire, la Pharmacie a évolué et accueilli de nouvelles pratiques (services, augmentation de l’offre…etc). Mobil M a su accompagner les Pharmaciens vers cette mutation. La digitalisation implique obligatoirement une évolution du comportement du patient/client et les pharmaciens doivent s’adapter.
Le client/ patient veut acheter mieux, plus vite et au bon prix et il a, à sa disposition, un ensemble d’outils, au quotidien, pour faciliter ses motivations d’achats. Ses nouveaux comportements ont obligatoirement une incidence sur le flux client dans les espaces de vente et sur celui des équipes officinales dans le back office.
L’agencement doit répondre à ces changements et Mobil M a déjà pris le virage en amont en accompagnant ses clients dans ces évolutions.
La digitalisation est un vaste sujet qui peut intervenir à tous les niveaux dans la pharmacie : Elle peut intégrer le back office et la délivrance (Robot, automate, écran tactile délivrance…), elle peut intervenir dans la communication intérieure/extérieure via des écrans et une communication dynamique, la digitalisation peut être aussi vectorisée via le site internet de la pharmacie et pourquoi pas, une gestion de l’ordonnance en « click and collect ». Enfin elle peut aussi directement intégrer l’offre dans les linéaires et la proposition d’objets connectés pour la santé comme nouvelle offre, le pharmacien pourra ainsi avoir accès aux données personnelles du patient et dispenser, en conséquence, des conseils mieux adaptés.
La digitalisation peut donc se retrouver dans tous les aspects du métier du pharmacien au quotidien, ce dernier est dans l’obligation de s’y intéresser de près et, dans un premier temps, de faire rapidement le pas vers la digitalisation la plus accessible pour lui et ses patients/clients. C’est pour cela que Mobil M accorde une importance primordiale à la pédagogie car ces changements entraînent forcément des modifications dans les pratiques de l’équipe officinale.

Celtinews : Que signifie réinventer l’officine sous l’angle du développement durable ? Y a-t-il une sensibilité du marché français sur ce terrain ?

On imagine la Pharmacie sous le signe du développement durable comme le gage d’une relation plus étroite entre le client / patient et son pharmacien.
Il y a la notion de proximité dans la nature des modes de consommations modernes, le client cherche à consommer local et il est intéressé par la provenance des produits qu’il consomme. La pharmacie n’y échappe pas, une communication sur cette orientation peut être intéressante.
Le développement durable est une « philosophie » de plus en plus présente dans les motivations d’achats, Mobil M a toujours fabriqué ses mobiliers dans son usine en France, travailler avec Mobil M, c’est acheter Français et avoir l’assurance de mobiliers dont la matière première est certifié PEFC.

Celtinews : Comment le mobilier low cost répond-il à un mouvement de société qui déborde largement le cadre de l’officine ?

Le Mobilier Low Cost a été le fruit de l’intérêt grandissant de la grande distribution pour le secteur de la pharmacie.
Mais le low cost, comme dans tous les secteurs, ne peut correspondre qu’à une part infime du marché et ce n’est pas une orientation d’avenir.
Penser que toutes les pharmacies doivent ressembler à des supermarchés est une erreur. Aujourd’hui, même la grande distribution trouve un intérêt grandissant à réaliser des espaces chaleureux à valeur ajoutée, pour se différencier des concurrents.
Un exemple, dans l’alimentation, le low cost a été complètement cannibalisé par les grandes enseignes de la distribution car il ne répondait plus au besoin diversifié des consommateurs. Le futur de la pharmacie est dans la richesse de son offre et dans sa capacité à offrir de nouveaux services et des conseils supplémentaires.
La pharmacie est le premier lien de la population avec le métier de la santé et doit le faire valoir, le client cherche à acheter au bon prix mais reste dans la volonté d’avoir le conseil associé. Dans un secteur concurrentiel, on peut imaginer des clients/patients vouloir faire 5 à 10 kms supplémentaires pour venir dans une pharmacie chaleureuse, accueillante et plaisante à visiter, c’est aussi en cela, que l’architecture commerciale peut intervenir comme gage de croissance.

Celtinews : L’aménagement contribue à développer le chiffre d’affaires et la performance officinale. Quel exemple de pleine réussite pouvez-vous partager avec nous et quels conseils immédiats en découlent ?

J’ai visité récemment un client Mobil M réaménagé il y a plus d’un an et il m’a confié être lui-même très agréablement surpris de sa progression spectaculaire. Mais il est néanmoins difficile de répondre de façon générale à cette question car les projets sont tous différents avec des problématiques diverses. La progression dépend de beaucoup de critères, selon qu’il s’agisse d’un transfert ou d’un réaménagement, elle est liée à la concurrence des autres officines, à l’augmentation de MLD, à l’évolution de son offre et de la capacité de l’équipe officinale à appréhender son nouvel outil.
Une étude a été faite, pour Mobil M, par un organisme indépendant il y a 2 ans. Cette étude a établi une moyenne sur les pharmacies ayant fait confiance à Mobil M pour l’accompagnement de leur projet. Elle arrive à la conclusion que nos clients réalisent en moyenne une augmentation de CA de 20% sur 2 ans.
Dans un contexte offensif, nous avons aussi pu constater des augmentations plus fulgurantes. Dans un contexte plus défensif, des clients ayant investi ont réussi à empêcher l’érosion de leur CA et ainsi sauver leur société.
L’investissement dans un projet doit être accompagné d’une vision à 360° (stratégie commerciale, gestion des flux, étude de la concurrence, identité et marketing du point de vente, merchandising, formation du personnel, etc…) des problématiques du pharmacien. En travaillant ainsi, Mobil M sécurise les investissements de ses clients dans leur projet.

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mardi 12 juillet 2016

Communication visuelle : étude de cas Pharmacie des Sables

L’équipe Mobil M est pluridisciplinaire et la Communication Visuelle joue un rôle essentiel dans l’affirmation de votre identité.

Pour ce projet, la Pharmacie des Sables, une des dernières réalisations  Mobil M, les Titulaires souhaitaient quelque chose de très simple avec une touche d’originalité afin de se démarquer. La croix étant le symbole de la Pharmacie, nous devions nous en servir comme base. L’équipe Mobil M Design Graphique a pris le parti de travailler et de mettre en lumière le nom de la Pharmacie « des Sables » de façon figurative. Pour cela, la croix de l’officine a été inclue dans une forme géométrique représentant le sable. Pour donner plus de valeur au minéral et redonner son aspect naturel, de la brillance et du grain ont été ajoutés afin d’inspirer de la douceur et du bien-être.

Enfin, pour le sens pratique, la forme géométrique représente également un curseur pointant le nom de l’officine à savoir « Pharmacie des Sables ».

Ce logo a été décliné en deux couleurs : vert et orange.

 

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vendredi 12 février 2016

Mobil M présente son nouveau comptoir DKLO

Comptoir DKLO - Mobil M

#espritdécalé

Nos designers ont spécialement conçu pour vous le comptoir DKLO.

Fonctionnel et esthétique, ce comptoir s’adapte à tout type d’espace.

Cliquez ici pour en savoir plus sur le comptoir DKLO.

 

DKLO vous intéresse ?

 

 

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mardi 17 novembre 2015

MOBIL M & SATISPHARMA, PARTENAIRES DE VOS PROJETS D’AGENCEMENT.

Etude de satisfaction Mobil M

Les attentes de vos clients sont au coeur des préoccupations de nos architectes depuis 40 ans. Une nouvelle étape a été franchie, avec la signature d’un partenariat avec Satispharma, 1er réseau de pharmaciens investigateurs connectés.

Une solution experte

Satispharma a développé avec l’Université de Poitiers un questionnaire expert de satisfaction. Spécifiquement conçu pour l’officine, il permet d’identifier facilement, et avec une grande fiabilité les axes d’amélioration de la pharmacie. La mise en place est simple et ludique, grâce à une tablette connectée et un questionnaire court d’une vingtaine de questions.

Un dispositif simple et efficace

Nos équipes vous accompagneront dans la mise en place de votre étude, jusqu’à la présentation des résultats. Votre rapport d’étude, clair, complet, et précis, vous permettra de discuter avec votre conseiller Mobil M des meilleurs choix à faire pour votre officine.

N’attendez plus !

Vous réfléchissez à ré-agencer votre officine ? Vous êtes à la recherche de solutions pour développer votre pharmacie ? N’attendez plus : prenez contact dès maintenant avec Mobil M pour réaliser votre étude de satisfaction.

Satisfaction-Satispharma

Je suis intéressé(e) par l'étude de satisfaction Mobil M-Satispharma

 

 

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mardi 24 mars 2015

Agencement de la Pharmacie de l’Atlantique par Mobil M

Portrait de pharmaciens heureux! M. et Mme Roussin, titulaires d’officine à la Roche sur Yon (85). Agencement de la Pharmacie de l’Atlantique par Mobil M.

Portrait des titulaires d'officine

Portrait des titulaires d’officine

Pouvez-vous nous retracer le contexte qui vous a orienté à lancer ce projet ?

M.Roussin : Nous avons fait un premier transfert en intégrant un centre commercial. Ce fut une double opportunité pour nous: toucher une nouvelle zone de chalandise et agrandir notre surface de vente. Ce nouvel espace manquait de confidentialité pour recevoir notre Patientèle, et de place, tant pour travailler de façon ergonomique que pour présenter notre offre produits. Le centre commercial a lancé un projet de restructuration. Nous nous sommes à nouveau déplacés et sommes installés aujourd’hui à la place d’une ancienne cafétéria. Nous sommes passés d’une pharmacie de 138m2  à une pharmacie de 500m2.

Pourquoi avoir pris la décision de vous faire accompagner par un acteur majeur de l’agencement d’officine tel que Mobil M ?

M.R : L’objectif de ce nouvel emplacement était d’augmenter notre visibilité et d’avoir une surface beaucoup plus fonctionnelle pour nos Equipes et pour notre Patientèle. Mobil M est la société qui a immédiatement compris notre projet et a su nous écouter pour répondre à nos attentes et à nos besoins tout en apportant une touche d’originalité contrairement aux autres agenceurs (qui eux, proposaient des plans et des aménagements beaucoup plus classiques).

« Mobil M a immédiatement compris notre projet »

Une fois Mobil M sélectionné, quelles ont été les différentes étapes du projet ?

M.R :  La première étape fut celle de l’implantation des pièces du back-office en respectant notre souhait d’optimisation de l’espace et de confidentialité : laboratoire, cabine confidentialité, salle de réunion, back office, bureaux, implantation du robot.

Ensuite, ce fut l’implantation du mobilier dans l’espace de vente. Un espace accueil pour recevoir et orienter les clients a été proposé par Mobil M, ce qui nous a tout de suite plu. Respecter le parcours client était primordial pour nous. Avec notre surface nettement augmentée, nous voulions que les flux soient aérés, que l’espace de vente soit organisé de manière fluide et soit spacieux pour que le client circule avec aisance.

Le projet s’est ensuite développé autour de toute la déclinaison de notre identité visuelle.

Nous voulions un œil neuf, une identité propre afin de nous différencier des autres Pharmacies, affirmer notre identité en sortant des codes classiques de l’Officine.

Un travail de communication visuelle de votre Officine a été décliné et poussé, une cabine orthopédique a été implantée, un espace dédié à la médecine naturelle a été créé, une prise de position très marquée pour l’espace dermocosmétique… pourquoi ces parti-pris ?

M.R :  Nous avons fait ces choix en grande partie pour favoriser l’échange et la relation client. Clarté, transparence, repérage facile, espaces directement identifiables étaient nos points-clés dans le cahier des charges. L’équipe Design Graphique de Mobil M a créé un logo original représentant l’échange et la proximité entre deux personnes qui se regardent. Nous pouvons aussi apercevoir le « P » de Pharmacie et le « A » de Atlantique qui représentent le nom de notre officine.

Sur le moment, nous étions perturbés du fait que notre logo n’intègre pas une croix verte. Notre logo est décliné aujourd’hui un peu partout dans notre espace de vente (mur, têtes de gondole, caisse, portes) pour que nos clients puissent se repérer facilement. Nous voulions que la patientèle puisse bien discerner les différents espaces que nous mettons en avant.

Le parti pris de notre nouvel espace était de bien identifier nos univers.

Pour notre espace nature, la contrainte était portée sur la gestion du flux client. L’espace étant situé à l’entrée du mail et proche de nos comptoirs, nous ne souhaitions pas que le flux soit direct dans cet axe. Il a fallu trouver une solution de « rupture » du flux pour favoriser un passage vers nos gondoles avant le comptoir.

Les architectes d’intérieur de Mobil M nous ont proposé une solution de micro-architecture, par l’implantation de petites cabanes en bois à la double fonction : assurer un merchandising de nouveautés produits en rappelant le côté naturel de l’espace nature, créer une situation de « rupture » du parcours client car l’implantation débordait sur la surface de vente.

Nous avons tout de suite adopté l’idée car c’est quelque chose d’unique en officine, qui fait mouche auprès de nos clients.

Pour notre espace dermatologie, une couleur sombre a été privilégiée pour le traitement de notre espace dermatologie contrastant ainsi avec la clarté du reste de l’officine. Enfin, l’espace orthopédie a été entièrement repensé en respectant le thème de confidentialité. Les propositions architecturales de Mobil M sortent du conventionnel, c’est ce qui nous a plu.

Nous avons mis au cœur de ce projet notre Patientèle. Notre Pharmacie devait proposer à nos clients une ambiance reposante, confortable et lumineuse. L’objectif était de créer un lieu de bien-être qui donne envie de flâner et qui favorise l’achat.

Dans ce nouvel espace, nous voulions nous diversifier, développer tous les secteurs de l’officine et nous spécialiser, faire de notre Pharmacie une pharmacie de référence.

Espace nature, pharmacie de l'Atlantique

Espace nature, diététique, pharmacie de l’Atlantique

Communication visuelle de l'officine.

Communication visuelle de l’officine. Déclinaison du logo « P » et « A » représentant les initiales de la Pharmacie de l’Atlantique.

Espace caisse de la Pharmacie de l'Atlantique.

Espace caisse de la Pharmacie de l’Atlantique.

« Le parti pris de notre nouvel espace était de bien identifier nos univers. »

Qu’est-ce qui fait, selon vous, que ce projet est une réussite ?

M.R : Tout d’abord parce que notre chiffre d’affaires (hors médicaments) a augmenté. Nous avons constamment des retours clients très positifs.

Nous avons longuement réfléchi à ce projet, nous y avons investi beaucoup de temps ( salon Pharmagora, visites d’autres pharmacies…) Notre Officine se différencie des autres car elle sort des sentiers battus.

Nous avons également associé toute notre Equipe au projet, récolté les avis aussi bien de notre Personnel que de nos Confrères afin de bonifier le projet. Nous tenions tellement à ce dessein que nous nous sommes entièrement investis et selon nous, cela contribue en partie à sa réussite.

Mobil M a bien su retranscrire ce que nous voulions et même l’améliorer et nous orienter davantage selon un cahier des charges précis.

Quels retours avez-vous de votre Equipe officinale ? Et de votre Patientèle ?

M.R : Notre Equipe officinale est très satisfaite. Et comme nous l’avons dit précédemment, énormément de retours clients positifs. Tout le monde se sent à l’aise parce que l’espace est paisible et agréable. Une ergonomie au travail est retrouvée et facilite le quotidien de notre Equipe.

Aujourd’hui, nous avons un espace très lumineux, moins de bruit et une accessibilité directe avec le parking et bien entendu le gros point fort, le confort de travail !

 

Quel est votre bilan aujourd’hui ? (Fréquentation client/jour, modification dans l’acte d’achat, zone de chalandise agrandie, satisfaction globale … )

M.R : Notre fréquentation a sensiblement augmenté, passant de 230 à 300 clients par jour. Nous avons perçu une nette augmentation du panier moyen sur les produits de parapharmacie de TVA à 20% et 5,5%. Nous avons gagné en mètres linéaire dans notre surface de vente ce qui nous a permis d’élargir nos gammes.

Il y a eu aussi des modifications dans l’acte d’achat de notre Patientèle. Par exemple : nous avons une cliente qui est fidèle à notre Pharmacie depuis 20 ans. Avant ce changement, elle ne venait uniquement pour des achats de médicaments et refusait d’acheter des produits de parapharmacie. Aujourd’hui, elle nous achète fréquemment des produits parapharmaceutiques. Grace à notre nouvel agencement, notre clientèle flâne, prend le temps de découvrir notre offre. Nous avons plus de choix, plus de stock, et une meilleure visibilité produits.

Recommanderiez-vous Mobil M ?

M.R : Evidemment. Si ce projet était à refaire, nous le referions tout de suite. Mobil M a une équipe dévouée au client. C’est très agréable de se sentir soutenu dans un projet qui nous tient à cœur, avec une équipe de professionnels autour de soi. On avance avec des propositions concrètes et un plan d’actions précis. Il y a vraiment un échange, une très bonne relation client, du bureau d’étude à la conduite des travaux, avec le service commercial comme coordinateur. Nous remercions Mobil M pour avoir su répondre à nos besoins, à nos attentes et nous remercions toute l’équipe qui fut entièrement disponible à tout moment. Du mobilier aux flux de circulation, sans oublier l’identité graphique et visuelle, Mobil M propose un service global, au cœur duquel son concept de micro-architecture dans notre Officine a fait mouche.

 « Si ce projet était à refaire, nous le referions tout de suite. »

 

 

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mardi 10 mars 2015

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mardi 10 mars 2015

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